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Experiencia en el proceso de diseño de servicio y conocimiento concreto sobre CX en especial el dominio de indicadores de experiencia.
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Experiencia desarrollando prototipos y validación con usuarios a través de pruebas de concepto, pilotos o experimentación.
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Experiencia en industrias preferente relacionado a servicio al cliente.
Conocimiento de diseño e implementación de servicios digitales.
Conocimiento profundo de las distintas metodologías ,técnicas de investigación para obtener datos cualitativos y cuantitativos.
Conocimiento de diseño e implementación de servicios análogos.
Capacidad de análisis cualitativo y cuantitativo para obtención de insights.
Experiencia desarrollando: Blueprints, Customer Journey Maps.
Conocimiento práctico de mapeo de experiencias y creación de prototipos deservicio para ilustrar y probar soluciones e ideas (customer journeys, servicedesign blueprints, storyboards, roleplay, etc.).
Poseer base teórica y práctica en storytelling, facilitación de talleres.
Uso de herramientas digitales que faciliten y potencien el proceso de diseño deservicio. Ejemplo: Jira, Miro, Mural, Notion, Figma, Video-ask, etc.
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